warga 123 FAQ
Pengguna warga 123 mengajukan pertanyaan tentang berbagai topik — mulai dari cara membuka akun dan memverifikasi identitas, hingga cara melakukan deposit melalui DANA atau e-wallet, bagaimana permainan dealer langsung bekerja, dan apa yang harus dilakukan jika ada masalah dengan transaksi atau akun mereka. Halaman FAQ ini dirancang untuk menjawab pertanyaan umum yang paling sering kami terima dari komunitas warga 123.
Kami di warga 123 memahami bahwa pengguna baru mungkin tidak tahu di mana harus mulai, dan pengguna berpengalaman mungkin memiliki pertanyaan tentang fitur tertentu atau kebijakan akun kami. Halaman ini memberikan jawaban singkat dan jelas untuk pertanyaan yang paling umum — tanpa perlu menunggu dukungan langsung. Jika pertanyaan Anda tidak dijawab di sini, tim dukungan berbahasa Indonesia kami siap membantu melalui tombol Bantuan di aplikasi atau melalui saluran email kami.
Untuk pertanyaan tentang privasi data atau tanggung jawab hukum Anda, silakan lihat halaman Kebijakan Privasi dan Pemberitahuan Hukum kami yang memberikan penjelasan lengkap tentang bagaimana kami melindungi informasi Anda dan bagaimana layanan warga 123 beroperasi dalam kerangka kerja yurisdiksi lokal. Untuk ketentuan lengkap tentang akun, transaksi, dan permainan, lihat Syarat Penggunaan kami.
- Akun dan Pendaftarancara memulai, verifikasi KYC, pemulihan kata sandi, dan pengaturan akun.
- Pembayaran dan Transaksideposit dan penarikan melalui mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, dan bank virtual local payment, online payment, e-wallet, mobile banking.
- Aturan Permainancara bermain taruhan sepak bola, meja dealer langsung, slot, dan pasar esports di warga 123.
- Keamanan dan Perawatan Akunperlindungan akun, aktivitas mencurigakan, dan pemberitahuan yurisdiksi.
Pertanyaan di bawah ini mencakup topik yang paling sering ditanyakan pengguna warga 123. Jawaban kami dirancang untuk jelas dan dapat ditindaklanjuti. Jika Anda membutuhkan klarifikasi lebih lanjut atau memiliki pertanyaan yang tidak tercakup di sini, hubungi tim dukungan kami melalui aplikasi atau kirim email kepada kami — kami akan merespons dalam waktu 1-2 jam kerja.
Akun dan Pendaftaran
Pembukaan akun di warga 123 terdiri dari tiga langkah. Pertama, kunjungi situs web kami atau buka aplikasi dan tap "Buka Akun." Masukkan nama lengkap, tanggal lahir, alamat email, dan nomor telepon seluler Anda. Langkah ini memakan waktu sekitar 2-3 menit. Kedua, kami mengirimkan email verifikasi ke alamat Anda — klik tautan di email untuk mengkonfirmasi akun Anda. Ketiga, upload dokumen KYC Anda (KTP, paspor, atau SIM) dan bukti alamat (tagihan utilitas atau pernyataan bank). Verifikasi kami biasanya selesai dalam 1-2 jam. Setelah disetujui, Anda dapat melakukan deposit dan bermain. Pengguna di Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, dan Semarang menyelesaikan proses ini dengan kecepatan yang sama.
Anda dapat mengelola preferensi akun Anda di bagian "Pengaturan" aplikasi warga 123. Di sini, Anda dapat mengubah bahasa tampilan (kami mendukung Bahasa Indonesia dan bahasa lainnya), memperbarui nomor telepon atau alamat email, dan mengelola preferensi pemberitahuan (apakah Anda ingin menerima pemberitahuan promosi, pemberitahuan transaksi, atau keduanya). Untuk menjeda aktivitas sementara, gunakan opsi "Jeda Sementara" di bagian Akun — ini menonaktifkan sementara akun Anda selama periode yang Anda pilih (1 hari, 1 minggu, atau 1 bulan) tanpa menghapus data atau dana Anda. Untuk menghapus akun selamanya, hubungi dukungan kami melalui tombol Bantuan dan kami akan memandu Anda melalui proses penghapusan terverifikasi.
Anda dapat mengelola preferensi akun Anda di bagian "Pengaturan" aplikasi warga 123. Di sini, Anda dapat mengubah bahasa tampilan (kami mendukung Bahasa Indonesia dan bahasa lainnya), memperbarui nomor telepon atau alamat email, dan mengelola preferensi pemberitahuan (apakah Anda ingin menerima pemberitahuan promosi, pemberitahuan transaksi, atau keduanya). Untuk menjeda aktivitas sementara, gunakan opsi "Jeda Sementara" di bagian Akun — ini menonaktifkan sementara akun Anda selama periode yang Anda pilih (1 hari, 1 minggu, atau 1 bulan) tanpa menghapus data atau e-wallet Anda. Untuk menghapus akun selamanya, hubungi dukungan kami melalui tombol Bantuan dan kami akan memandu Anda melalui proses penghapusan terverifikasi.
Anda dapat mengelola preferensi akun Anda di bagian "Pengaturan" aplikasi warga 123. Di sini, Anda dapat mengubah bahasa tampilan (kami mendukung Bahasa Indonesia dan bahasa lainnya), memperbarui nomor telepon atau alamat email, dan mengelola preferensi pemberitahuan (apakah Anda ingin menerima pemberitahuan promosi, pemberitahuan transaksi, atau keduanya). Untuk menjeda aktivitas sementara, gunakan opsi "Jeda Sementara" di bagian Akun — ini menonaktifkan sementara akun Anda selama periode yang Anda pilih (1 hari, 1 minggu, atau 1 bulan) tanpa menghapus data atau dana Anda. Untuk menghapus akun selamanya, hubungi dukungan kami melalui tombol Bantuan dan kami akan memandu Anda melalui proses penghapusan terverifikasi.
Anda dapat mengelola preferensi akun Anda di bagian "Pengaturan" aplikasi warga 123. Di sini, Anda dapat mengubah bahasa tampilan (kami mendukung Bahasa Indonesia dan bahasa lainnya), memperbarui nomor telepon atau alamat email, dan mengelola preferensi pemberitahuan (apakah Anda ingin menerima pemberitahuan promosi, pemberitahuan transaksi, atau keduanya). Untuk menjeda aktivitas sementara, gunakan opsi "Jeda Sementara" di bagian Akun — ini menonaktifkan sementara akun Anda selama periode yang Anda pilih (1 hari, 1 minggu, atau 1 bulan) tanpa menghapus data atau e-wallet Anda. Untuk menghapus akun selamanya, hubungi dukungan kami melalui tombol Bantuan dan kami akan memandu Anda melalui proses penghapusan terverifikasi.
Tidak — kebijakan warga 123 mengizinkan satu akun per pengguna. Jika kami menemukan bahwa Anda telah membuka beberapa akun, kami akan menutup akun tambahan dan mobile banking di akun tersebut tidak dapat ditarik. Kebijakan ini membantu kami mencegah penipuan dan memastikan lingkungan permainan yang adil bagi semua pengguna. Jika Anda telah kehilangan akses ke akun Anda atau lupa kata sandi, hubungi dukungan kami melalui tombol Bantuan — kami dapat membantu Anda memulihkan akun Anda tanpa perlu membuka yang baru. Tim kami merespons permintaan pemulihan akun dalam waktu 1-2 jam.
Pembayaran dan Transaksi
Transaksi yang tertunda atau gagal dapat terjadi karena beberapa alasan — koneksi internet yang terputus, masalah sementara dengan penyedia e-wallet (local payment, online payment, e-wallet, mobile banking), atau masalah bank dengan transfer local payment atau virtual account Anda. Jika Anda melakukan deposit tetapi uang tidak muncul di akun warga 123 Anda dalam 15 menit, periksa dulu status transaksi di aplikasi e-wallet Anda untuk memastikan uang benar-benar dikirim. Jika Anda melihat bahwa uang telah dikeluarkan dari akun e-wallet tetapi tidak muncul di warga 123, hubungi dukungan kami dan berikan ID transaksi Anda — kami akan menyelidiki dengan penyedia pembayaran dan memastikan uang Anda dikreditkan atau dikembalikan penuh. Untuk penarikan, jika Anda mengirimkan permintaan tetapi belum menerima online payment di rekening bank Anda dalam 1-2 jam kerja, hubungi kami dengan nomor referensi penarikan Anda.
kami di warga 123 tidak mengenakan biaya deposit untuk sebagian besar metode pembayaran — termasuk e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, dan mobile banking. Namun, transfer bank langsung (local payment, online payment, e-wallet, mobile banking) mungkin dikenakan biaya kecil oleh bank Anda, bukan oleh warga 123. Untuk penarikan, kami juga tidak mengenakan biaya — semua local payment ditarik langsung ke rekening bank atau dompet digital Anda tanpa pengurangan dari pihak kami. Namun, bank Anda mungkin mengenakan biaya transfer kecil sesuai dengan kebijakan mereka sendiri. Periksa dokumentasi bank Anda untuk detail. Kami selalu menampilkan biaya apa pun (jika ada) di layar konfirmasi sebelum Anda menyelesaikan transaksi — tidak ada biaya tersembunyi.
Ya — warga 123 menawarkan mode permainan demo untuk sebagian besar permainan slot kami (Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, Mahjong Ways) sehingga Anda dapat mencoba permainan tanpa mempertaruhkan uang nyata. Untuk mengakses demo, ketuk ikon "Demo" atau "Mainkan Gratis" di halaman detail permainan — Anda akan mendapatkan saldo demo virtual (biasanya 1.000 kredit demo) untuk bermain. Demo bekerja identik dengan permainan uang nyata kecuali untuk uang — peraturan, grafis, dan mekanisme pembayaran semuanya sama. Namun, kemenangan demo tidak dapat ditarik — hanya untuk hiburan dan pembelajaran. Mode demo dirancang agar Anda dapat memahami bagaimana permainan tertentu bekerja sebelum Anda melakukan deposit. Untuk permainan dealer langsung (blackjack, roulette, baccarat, Dragon Tiger), kami juga menawarkan versi demo baca saja sehingga Anda dapat menonton meja sebelum bermain dengan uang.
Aturan Permainan
warga 123 memiliki program loyalitas berjenjang yang memberikan poin reward kepada Anda setiap kali Anda bermain atau melakukan transaksi. Poin ini dapat ditukar dengan berbagai hadiah — bonus kredit, diskon deposit, atau akses ke turnamen eksklusif. Program kami memiliki beberapa tingkat — pemula, perak, emas, dan platinum — dan semakin tinggi tingkat Anda, semakin banyak poin yang Anda dapatkan per permainan. Anda naik ke tingkat berikutnya dengan bermain secara konsisten (kami mengevaluasi tingkat Anda setiap bulan). Untuk melihat poin dan tingkat Anda saat ini, buka bagian "Loyalitas" di aplikasi warga 123. Musiman tertentu — seperti selama Idul Fitri, Idul Adha, Imlek, atau Nyepi — kami menjalankan promosi loyalitas bonus di mana Anda mendapatkan poin tambahan untuk aktivitas tertentu. Periksa halaman promosi reguler kami untuk detail terbaru.
Keamanan dan Perawatan Akun
Tim dukungan langsung warga 123 berbahasa Indonesia tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Anda dapat menghubungi kami melalui tombol "Bantuan" di aplikasi, yang membuka chat langsung ke agen dukungan kami. Waktu respons tipikal adalah 1-2 menit selama jam sibuk dan bahkan lebih cepat selama jam off-peak. Jika Anda memiliki pertanyaan di luar jam layanan langsung (meskipun jarang), Anda dapat mengirim email kepada kami dan kami akan merespons dalam waktu 1-2 jam kerja. Kantor dukungan kami berlokasi di Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, dan Semarang, dengan staf yang siap membantu dalam Bahasa Indonesia. Untuk pertanyaan tentang permainan tertentu atau akun Anda, live chat adalah cara tercepat untuk mendapatkan bantuan.